رویه مرجوعی کالا در سبزه میدون
سبزه میدون همواره تلاش میکند محصولات کشاورزی را با دقت بالا، بستهبندی مناسب و کیفیت تضمینشده به دست مشتریان برساند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، فرایند مرجوعی کالا مطابق ضوابط زیر انجام میشود تا حقوق شما محفوظ بماند.
1. شرایط ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی ظاهری یا مشکل فنی در سفارش، در کوتاهترین زمان ممکن (حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا) موضوع را به پشتیبانی سبزه میدون اطلاع دهد.
- ارسال درخواست مرجوعی باید همراه با اطلاعات سفارش (شماره سفارش) باشد.
- ارسال تصویر یا ویدیو از کالا و بستهبندی در صورت وجود آسیبدیدگی الزامی است.
2. موارد قابل قبول برای مرجوعی
در صورتی که مشکل تایید شود، امکان مرجوعی در موارد زیر وجود دارد:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده در سایت.
- آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل که ناشی از بستهبندی یا حملونقل نامناسب باشد.
- وجود ایراد مشخص یا تاریخ انقضای نامناسب (در محصولات تاریخدار).
- ارسال اشتباه کالا از سوی فروشگاه.
3. موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
با توجه به حساسیت نهادههای کشاورزی، در شرایط زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
- باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول.
- آسیبدیدگی کالا به دلیل نگهداری نامناسب در انبار مشتری یا شرایط آبوهوایی پس از تحویل.
- درخواست مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه یا تغییر نظر مشتری پس از ارسال کالا.
- نارضایتی ناشی از مصرف محصول خارج از دستورالعمل یا توصیه فنی کارشناس (بدون رعایت دوز مصرف).
4. فرایند بررسی کالا
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی سبزه میدون موضوع را بررسی میکند. در صورت نیاز به بررسی فیزیکی، مشتری باید کالا را مطابق هماهنگی با پشتیبانی به آدرس فروشگاه ارسال کند.
نکته: تایید نهایی مرجوعی منوط به بررسی وضعیت کالا توسط کارشناسان فنی ما است.
5. هزینههای ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل خطای فروشگاه (مانند ارسال اشتباه) یا خرابی کالا در هنگام تحویل باشد، کلیه هزینههای ارسال بر عهده سبزه میدون خواهد بود. در سایر موارد، هزینهها طبق توافق و شرایط بررسی میشود.
6. محصولات تخصصی کشاورزی
به دلیل ماهیت تخصصی برخی محصولات مانند کودها، سموم، بذرها، ریزمغذیها و اصلاحکنندههای خاک، سلامت این کالاها ارتباط مستقیمی با شرایط نگهداری و مصرف دارد. به همین دلیل:
- مرجوعی این کالاها تنها پیش از مصرف و باز شدن پلمب قابل بررسی است.
- پس از باز شدن بستهبندی، به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، امکان مرجوعی وجود ندارد.
7. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی و دریافت راهنماییهای لازم، لطفاً از طریق شماره تماسهای اعلامشده یا صفحه
تماس با ما با پشتیبانی سبزه میدون در ارتباط باشید.